Одна черга
Кожне звернення, звідки б воно не прийшло, стає розмовою з історією клієнта, файлами й нотатками.
BCM Live Support
Омніканальна підтримка клієнтів
Усі звернення клієнтів - в одному вікні
Віджет на сайті, Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail і соцмережі потрапляють в одне робоче місце оператора. Черга, строки відповіді, шаблони й звіти - без перемикання між застосунками.
Спробуйте самі: кнопка чату - у правому нижньому куті сторінки.
Канали
- Віджет на сайті
- Telegram
- Messenger
Що вміє система
Розподіл і SLA
Відділи, робочі години, ліміти на оператора і строки відповіді, прострочення яких видно одразу.
Шаблони й база знань
Готові відповіді з файлами, кнопки для клієнта одним дотиком і публічні статті.
AI-асистенти
Відповідають, поки операторів немає, і пишуть чернетки - без права надіслати щось замість людини.
Звіти
Час першої відповіді, вирішення, оцінки клієнтів і навантаження по годинах, з експортом у CSV.
Ролі й безпека
Права на рівні дії, журнал змін, історія входів, чорний список і маскування IP.
Як це працює
-
Клієнт пише
У віджет, месенджер чи на пошту - як йому зручно.
-
Розмова стає в чергу
Система визначає відділ і пропонує розмову вільному оператору.
-
Оператор відповідає
Відповідь іде тим самим каналом, яким написав клієнт.